很多時(shí)候，G端產(chǎn)品經(jīng)理做的大多是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，而非一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，但其實(shí)，政府內(nèi)部服務(wù)類產(chǎn)品也是可以形成產(chǎn)品、進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化的。這篇文章里，作者就探討了G端項(xiàng)目的產(chǎn)品化之路，一起來看看吧。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。工作以來，所有接觸的項(xiàng)目大部分不是C端就是B端，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到2023年的今天，行業(yè)的產(chǎn)品化程度其實(shí)都已經(jīng)非常的高，新的產(chǎn)品形態(tài)的出現(xiàn)基本都在依賴新技術(shù)的發(fā)展，比如人工智能，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，5G等等。

而另一方面，在G端，因?yàn)橹贫葘蛹?jí)太厚、離市場太遠(yuǎn)等等各方面的原因，G端很多時(shí)候做的是一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目，而不是產(chǎn)品，產(chǎn)品是應(yīng)該有溫度的，可拓展的，以人為本的，有長久的生命力的。而不是單單為了解決一個(gè)問題去做一個(gè)事情，寫一大串解決眼前問題的代碼。

一、什么是ToG，什么是G端？

ToG：（To Government，面向政府客戶）概念是由ToC和ToB衍生出的一個(gè)詞匯，從字面意義上理解，即是面向政府，也包括與政府有關(guān)聯(lián)的黨組織、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位、軍事單位等組織機(jī)構(gòu)。ToG并不是一個(gè)新的行業(yè)，到現(xiàn)在至少已經(jīng)有20年的發(fā)展歷史，數(shù)年前ToG市場還是傳統(tǒng)IT硬件廠商爭奪的對(duì)象。近幾年政策上國家大力推進(jìn)信息化和互聯(lián)網(wǎng)＋的政策，G端軟件行業(yè)才逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)公司布局、爭奪的市場。

G端：從字面上看指的是政府端，是為政府包括事業(yè)單位開發(fā)的產(chǎn)品，簡稱政務(wù)類產(chǎn)品，即由政府相關(guān)部門發(fā)起，不摻雜商業(yè)利益，將線下業(yè)務(wù)線上化，信息化，數(shù)字化的軟件類產(chǎn)品。因?yàn)楦鞯卣谏鐣?huì)管理和服務(wù)工作中也需要引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高管理成效，優(yōu)化服務(wù)流程。

二、G端產(chǎn)品分類及特性

很多人說政務(wù)行業(yè)沒有產(chǎn)品，只有客戶需求，不需要做需求分析，只要照著客戶說的去做，去定制開發(fā)就可以了。其實(shí)不然，只是政務(wù)市場需求和產(chǎn)品特性有別于消費(fèi)級(jí)跟產(chǎn)業(yè)級(jí)市場，面對(duì)用戶群的需求和訴求差異很大，所以要具體問題具體分析：（阿里的“城市大腦”、華為的“智慧城市”等就是出色的G端產(chǎn)品代表）

按照使用目的的不同，G端產(chǎn)品可以分為兩類：

一是滿足大眾辦事，對(duì)大眾服務(wù)需求的公共服務(wù)類產(chǎn)品。

公共服務(wù)類產(chǎn)品是以服務(wù)大眾（自然人和法人）為導(dǎo)向，目的是優(yōu)化大眾辦事流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，擴(kuò)展網(wǎng)上服務(wù)渠道，服務(wù)窗口信息化前置，提高政務(wù)服務(wù)效率等，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”的目標(biāo)，提升城市、農(nóng)村便民服務(wù)水平。

主要產(chǎn)品包括面向廣大公眾開設(shè)的網(wǎng)上服務(wù)辦理平臺(tái)（包括web網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)端APP）、信息查詢平臺(tái)、數(shù)據(jù)開放平臺(tái)等。當(dāng)前，這類需求的產(chǎn)品化，人文化程度較高，具有交互操作方式簡單、易懂、移動(dòng)化的特點(diǎn)。

二是滿足政府內(nèi)部信息化需求的服務(wù)政府類產(chǎn)品，

政府內(nèi)部服務(wù)類產(chǎn)品主要面向各層級(jí)黨管、政府機(jī)構(gòu)、各公檢法、稅務(wù)、事業(yè)單位等的工作人員作為使用對(duì)象。這類產(chǎn)品需求類型多種多樣，包括數(shù)據(jù)可視化類產(chǎn)品、后臺(tái)管理系統(tǒng)、各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這里就是本文的主要討論對(duì)象：

1. 數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)本身是枯燥的，但可以通過可視化進(jìn)而直觀、生動(dòng)地呈現(xiàn)出來，使人們更容易分析數(shù)據(jù)，提取有價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)可視化以簡潔直觀的方式描述并展示數(shù)據(jù)所反映的基本問題，幫助人們快速從海量數(shù)據(jù)中找到核心問題，從而有效提高數(shù)據(jù)分析的效率。

政府服務(wù)類的可視化需求，主要分為兩種，一是用來統(tǒng)計(jì)分析或監(jiān)控，形式有大屏、web端、移動(dòng)端等，主要面向的是政府決策人員和管理人員；二是以算法結(jié)果的形式嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，達(dá)到?jīng)Q策輔助目的，主要面向的是管理人員和業(yè)務(wù)人員。

2. 信息化管理系統(tǒng)

政府部門和事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位為了提高工作效率使用的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)，類似B端產(chǎn)品。不同點(diǎn)在于不同地區(qū)、不同部門的管理方式和業(yè)務(wù)需求區(qū)別很大，所以大部分定制化程度比較高。

3. 政務(wù)管理系統(tǒng)

這是政府服務(wù)類產(chǎn)品中最“重”的一部分，用來將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程線上化，信息化，數(shù)字化的一種產(chǎn)品。

政府部門、機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，在國家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的政策推動(dòng)下，各個(gè)黨政部門、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行內(nèi)部信息化系統(tǒng)的建設(shè)，例如公安部門的治安管理系統(tǒng)、黨組織的黨務(wù)管理系統(tǒng)、國庫支付系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

這些系統(tǒng)往往還是跨部門跨層級(jí)的。這也就使得其產(chǎn)品邏輯和流程相當(dāng)復(fù)雜。

三、政府服務(wù)類產(chǎn)品形態(tài)構(gòu)造

通過上面產(chǎn)品分類及特性的分析，可以看出相比政府內(nèi)部服務(wù)類產(chǎn)品，公共服務(wù)類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的程度較高。

但是，政府內(nèi)部服務(wù)類產(chǎn)品也是可以形成產(chǎn)品，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化的：

我們需要有足夠多的耐心跟細(xì)心，深入理解其中的制度問題，領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)問題，實(shí)事求是，避免形式化，還需要注意提煉業(yè)務(wù)、深化整合業(yè)務(wù)模式，相信這一部分產(chǎn)品化也只是時(shí)間問題。

具體的實(shí)現(xiàn)路徑來說，其產(chǎn)品形態(tài)的構(gòu)造包括業(yè)務(wù)調(diào)研，完成解決方案、成熟產(chǎn)品框架、底層基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品等。

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研

在設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品之前，都需要先分析業(yè)務(wù)場景，場景是一切需求衍生的源泉，這樣才能保證產(chǎn)品滿足實(shí)際需求，并且順利落地；未經(jīng)過充分業(yè)務(wù)調(diào)研的設(shè)計(jì)方案只能算憑空想象的空中樓閣，脫離實(shí)際，難以落地。業(yè)務(wù)調(diào)研要講究方法和技巧，了解并運(yùn)用這些方法和技巧，能夠讓業(yè)務(wù)調(diào)研工作事半功倍；

本人認(rèn)為G端業(yè)務(wù)調(diào)研的核心流程包括明確調(diào)研目標(biāo)、選取調(diào)研對(duì)象、確認(rèn)調(diào)研方法、執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃、總結(jié)歸納輸出幾個(gè)環(huán)節(jié)（真要細(xì)究起來，這里也可以寫幾個(gè)篇幅）。

2. 解決方案設(shè)計(jì)

完整的問題解決方案是政府服務(wù)類產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。

G端政府組織結(jié)構(gòu)差別較大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)決策不同、強(qiáng)地域性（民情不同、法規(guī)不同、制度不同）等特點(diǎn)決定了G端產(chǎn)品的解決方案需要針對(duì)不同的客戶做個(gè)性化定制，需要考慮好足夠多的場景，在設(shè)計(jì)階段就具備良好的可拓展性，不能被用戶（往往是政府的領(lǐng)導(dǎo)）牽著鼻子走，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有前瞻性，兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

有些項(xiàng)目甚至需要駐場開發(fā)，不但把產(chǎn)品經(jīng)理前置用戶調(diào)研，連開發(fā)也要一并帶上。

3. 行業(yè)產(chǎn)品框架

在上面2個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，要輸出成熟產(chǎn)品框架；首先，需要梳理特定行業(yè)的基本業(yè)務(wù)需求、流程和功能模塊，形成框架性的行業(yè)產(chǎn)品體系。其次，要在框架性基礎(chǔ)上，滿足客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)部分功能進(jìn)行定制化開發(fā)，將業(yè)務(wù)需求做成可以即取即用的模塊化設(shè)計(jì)，不一定要一次性全部做出來。

再次，完善解決方案，考慮不同場景下的不同需求，最終形成完整的行業(yè)解決方案。

4. 底層基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用

屬于對(duì)業(yè)務(wù)屬性依賴程度比較低的基礎(chǔ)軟件應(yīng)用，可以直接做成通用化的工具產(chǎn)品，如視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)等等。

5. 創(chuàng)新型應(yīng)用

前面也說過，技術(shù)的發(fā)展是全人類共享的，落后就要挨打，誰主動(dòng)擁抱誰就可以占得先機(jī)，作為政府部門也不能例外，優(yōu)化利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，在政府G端也可以創(chuàng)新出很多新產(chǎn)品，例如智慧產(chǎn)業(yè)，智慧安全服務(wù)，智慧民生服務(wù)，智慧基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等等。

四、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

隨著行業(yè)不斷發(fā)展和完善，G端產(chǎn)品已經(jīng)從過去的重業(yè)務(wù)、重流程、輕體驗(yàn)、輕視覺，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)、流程、體驗(yàn)、視覺的并重。隨著大量企業(yè)入局G端市場，產(chǎn)品趨同嚴(yán)重，單靠功能堆砌難以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，因而界面美觀、體驗(yàn)流暢的產(chǎn)品往往能得到加分。

好的G端產(chǎn)品不僅可以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求，還應(yīng)該有好的操作體驗(yàn)，讓用戶少思考，界面設(shè)計(jì)在視覺的表現(xiàn)上一定是克制、簡潔、干練的，因?yàn)槌霾僮餍枰囊曈X元素越多，對(duì)于用戶認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就越重。

在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下幾點(diǎn)盡量避免：

1. 要避免信息展示殘缺不全

由于G端客戶有一定的特殊性，在設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)要盡量避免諸如人名、組織名稱、字段名等顯示不全或裁減遮擋等情況，做好應(yīng)對(duì)策略。

2. 操作流程要有連貫性

要避免交互混亂情況，諸如頁面之間導(dǎo)航不清晰，用戶點(diǎn)擊按鈕后不符合用戶心理模型等情況。在設(shè)計(jì)時(shí)遵循效率優(yōu)先的設(shè)計(jì)目標(biāo)，交互層級(jí)和特效要盡量簡潔，頁面跳轉(zhuǎn)和交互層級(jí)不能太多，保持用戶操作流程的連貫性，避免打斷用戶的思考過程和信息獲取。

3. 降低用戶學(xué)習(xí)成本

數(shù)據(jù)錄入和展示要結(jié)合信息量來判斷，做到能點(diǎn)的絕不輸入，能看的絕不點(diǎn)擊；能用浮層就不用彈窗，能用彈窗就不跳轉(zhuǎn)新頁面。從根源上避免內(nèi)容超負(fù)載，降低用戶學(xué)習(xí)成本。

4. 復(fù)雜業(yè)務(wù)流程需分步引導(dǎo)

業(yè)務(wù)流程龐大的情況下，避免只站在業(yè)務(wù)角度看問題，須站在用戶視角，用同理心推動(dòng)流程優(yōu)化。首先繪制出完整的業(yè)務(wù)流程圖，復(fù)雜長流程設(shè)計(jì)建議使用分部引導(dǎo)，然后提取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)里包含若干個(gè)小步驟，最后將所有節(jié)點(diǎn)分步展示。

5. 更多的操作交給系統(tǒng)

設(shè)計(jì)時(shí)，優(yōu)化流程信息與所填寫內(nèi)容字段，部分信息可自動(dòng)帶出；節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)有清晰展示，安撫用戶焦急等待情緒等，借用類似設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)和流程體驗(yàn)。