在這個(gè)場(chǎng)景里，保鮮袋就是湯汁漏出來(lái)的兜底機(jī)制、緩解措施。

但是我又給自己說(shuō)：

“可是，它還是漏出來(lái)了，只是可能漏的會(huì)少一點(diǎn)，但是湯汁弄的保鮮袋都是，我去拆包裝，還把手弄臟。這個(gè)方案并不完美?！?/p>

第二天，人還是生病沒好，于是又點(diǎn)了一份粥。這次點(diǎn)了一家相對(duì)比較出名的店鋪，價(jià)格也高了一些。

拿到外賣，我拆包裝的時(shí)候，我就驚訝的發(fā)現(xiàn)：

“他們家的打包盒怎么不用套保鮮袋？而且還沒漏出來(lái)？”

難道是配送員的問題么？

肯定不是的，現(xiàn)在配送的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高了，不太可能會(huì)出現(xiàn)這種問題。

核心問題在于：

有些事情是一次性做好，做徹底了；

有些事情沒做到位，進(jìn)入修修補(bǔ)補(bǔ)的階段，看似做了很多兜底措施，只能說(shuō)是緩解，癥狀看似變輕了，但是有很多的代價(jià)要付出。

映射到企業(yè)里的日常工作，我覺得也是異曲同工，下面聊聊我對(duì)兜底的一些看法：

一、我們需不需要兜底？

毋庸置疑，我認(rèn)為是需要的，尤其是在工作中會(huì)有很多不確定性的事情，且會(huì)有很多無(wú)法徹底解決的事情。

舉幾個(gè)例子：

1. 之前文章有提到，和別人談判時(shí)，最好準(zhǔn)備plan b、plan c，這些也算是兜底的一種機(jī)制；
2. 軟件開發(fā)，不論開發(fā)怎么做設(shè)計(jì)，做開發(fā)自測(cè)，還是要有專門的軟件測(cè)試人員去再做驗(yàn)證，這也是一種兜底；
3. 某個(gè)對(duì)外提供的功能，效果不達(dá)預(yù)期，但是可以通過人工的方式進(jìn)行補(bǔ)充，也是一種兜底；

可以說(shuō)兜底、緩解，我們?cè)谏詈凸ぷ骼锒茧x不開了。

那是不是和我上面的觀點(diǎn)沖突了？自相矛盾？

往下再看看。

二、兜底應(yīng)該怎么做？

首先，兜底是必須要有的。

但是，很多團(tuán)隊(duì)在制定的時(shí)候，就變成了出現(xiàn)一起問題，加一個(gè)機(jī)制，加一項(xiàng)checklist。

剛開始好像還好，但到后面就發(fā)現(xiàn)流程越來(lái)越重了，步驟越來(lái)越多，執(zhí)行就變得不規(guī)范或者是出現(xiàn)遺漏。

舉個(gè)例子：

1.當(dāng)出現(xiàn)測(cè)試用例漏測(cè)的時(shí)候，可能就在checklist上增加一個(gè)復(fù)選項(xiàng)：“測(cè)試請(qǐng)檢查測(cè)試用例bvt是否執(zhí)行完畢”；

2. 開發(fā)過程出現(xiàn)，將不可信數(shù)據(jù)拼接到數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，導(dǎo)致安全問題，就會(huì)增加復(fù)選項(xiàng)：“禁止直接將不可信數(shù)據(jù)拼接到SQL語(yǔ)句里”；

慢慢地，就發(fā)現(xiàn)checklist變成一座小山了，質(zhì)量看似保住了，但工作效率卻下降了。

這也是兜底或者是緩解措施沒做好的原因：

只有增加，沒有減少；

只有過去最優(yōu)，沒有現(xiàn)在最優(yōu)。

三、怎么減少兜底？

那這道題到底要怎么解呢？是不是就無(wú)解了？

我還是以打包盒舉個(gè)例子，來(lái)表達(dá)下我的粗略見解。

1）如果能一次性設(shè)計(jì)好并做好的，那就盡量不要上緩解措施，要從根本上解決問題。不能為了解決一個(gè)問題，而產(chǎn)生一個(gè)新的問題。

（不考慮金額的情況下）那就換個(gè)質(zhì)量好一點(diǎn)的打包盒，就不會(huì)漏出來(lái)了。用了緩解措施對(duì)客戶而言，手動(dòng)去撕黏糊糊的保鮮袋，體驗(yàn)是非常糟糕的。

當(dāng)然，確實(shí)存在很多沒法一次性做好的事情，但最好是以這個(gè)為目標(biāo)去做，實(shí)在是有障礙，再考慮緩解措施。

2）兜底的措施要跟隨當(dāng)前的業(yè)務(wù)適當(dāng)做減法，不能一塵不變。

比如：過去網(wǎng)絡(luò)帶寬小、服務(wù)器內(nèi)存小這類的情況，我們?cè)趥鬏敽蛢?nèi)存使用上有很明確的限制，那么現(xiàn)在已經(jīng)非常充裕了，是不是這類的檢查項(xiàng)就應(yīng)該舍棄。

3）兜底和緩解措施，最好是能自動(dòng)化。

有些時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，檢查項(xiàng)越加越多，裁剪了一些，仍然還是很多，那怎么辦？

答案就是自動(dòng)化，機(jī)器上要做一些工作，去減少人工的成本。

比如像軟件開發(fā)要規(guī)避代碼一些質(zhì)量問題，是不是可以有一些自動(dòng)化的工具能快速按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去檢查，那開發(fā)人員只需要看檢查結(jié)果做對(duì)應(yīng)修改就好了，而不需要去記住那么多的檢查項(xiàng)。

那映射到其他的業(yè)務(wù)上也是類似的，像一系列的辦公自動(dòng)化的軟件，過去開完會(huì)議，要寫會(huì)議紀(jì)要，現(xiàn)在的軟件有些在開完會(huì)議后，能自動(dòng)幫助你輸出出來(lái)，我覺得未來(lái)還能再進(jìn)一步，自動(dòng)將會(huì)議紀(jì)要同步到群里。

以上幾點(diǎn)就是我對(duì)兜底的一些感悟了。

確實(shí)很多時(shí)候，我們是一直在做加法，從不做減法。結(jié)果慢慢就開始負(fù)重前行，包袱越來(lái)越重。

“一層保鮮袋還是會(huì)漏，那就兩層，還不行，那就三層。。?！?，這不是做產(chǎn)品和做研發(fā)想追求的。

還是那句話，工作是一門藝術(shù)，掌握技巧和門道才能做的更好、更輕松。