現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外不少公司都在裁員優(yōu)化，這種情況下，很多同學(xué)都在擔(dān)心未來(lái)的發(fā)展，以及是否應(yīng)該換工作的問(wèn)題。本文作者梳理了未來(lái)幾年用戶體驗(yàn)行業(yè)可能出現(xiàn)的一些情況，供各位參考。

2022-2023 年給許多失業(yè)的科技員工帶來(lái)了巨大的壓力和不確定性，其中許多人是用戶體驗(yàn)研究人員。在這種不確定性下，有時(shí)很難保持積極態(tài)度，對(duì)于我們這些選擇這條職業(yè)道路的人來(lái)說(shuō)，這肯定會(huì)引發(fā)大量的自我反思，并試圖了解“下一步是什么？”。

首先，我要告訴你，你并不孤單。

根據(jù)我最近的談話，許多從事用戶體驗(yàn)研究的專業(yè)人士都在問(wèn)自己是否應(yīng)該換工作，或者只是將自己重新定位為可以做更多事情而不僅僅是用戶體驗(yàn)研究的專業(yè)人士。

本文的目的是讓您了解未來(lái)幾年用戶體驗(yàn)研究行業(yè)可能出現(xiàn)的合理情況。我運(yùn)用了我的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和未來(lái)思維技能，并進(jìn)行了徹底的分析，才得到了這些結(jié)果。

讓我再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)。

我并不是想預(yù)測(cè)未來(lái)。本文所做的只是根據(jù)我過(guò)去幾個(gè)月收集的一些信號(hào)和驅(qū)動(dòng)因素，探索用戶體驗(yàn)研究專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的可能性，同時(shí)給大家一些希望和積極的感覺(jué)。

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧。

畢竟，我們現(xiàn)在都需要生活中一些積極因素。

一、我的方法

我借用了未來(lái)思維領(lǐng)域的一些方法。更具體地說(shuō)，我使用了一種稱為戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的方法，它可以幫助我們提出潛在的未來(lái)情景。

我的第一步是收集信號(hào)。

信號(hào)是用戶體驗(yàn)研究社區(qū)中現(xiàn)有的變化證據(jù)，這些變化目前仍處于邊緣，但未來(lái)可能會(huì)進(jìn)入主流。它們還可以幫助發(fā)現(xiàn)改變我們所知世界的更大驅(qū)動(dòng)力。

我收集的一些有趣信號(hào)的示例如下：

1. 非人類角色——使用“環(huán)境”或“樹(shù)木”等角色，以與人類角色相同的方式使用旅程地圖來(lái)觀察環(huán)境影響
2. 合成用戶和基于人工智能的用戶——利用人工智能根據(jù)網(wǎng)上可用信息生成的用戶數(shù)據(jù)，從總體上了解用戶的世界
3. 面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗(yàn) (OOUX)— 一種分解需求的方法，可幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師了解其設(shè)計(jì)中需要包含哪些內(nèi)容
4. CX 指標(biāo)——評(píng)估用戶體驗(yàn)工作對(duì)業(yè)務(wù)影響的一種方法
5. 人機(jī)數(shù)據(jù)交互 (HDI)— 人機(jī)交互的一個(gè)新的子專業(yè)，專門針對(duì)數(shù)據(jù)、隱私和相關(guān)主題。

總的來(lái)說(shuō)，我研究了大約 20 種不同的信號(hào)。

我的下一步是看看將這些信號(hào)“混合”在一起會(huì)產(chǎn)生什么意想不到的可能性，我用了一個(gè)大矩陣來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。然后我分析了結(jié)果，用顏色編碼，并得出了三個(gè)主要主題，我將在本文中更深入地探討這些主題。

這就是我的大桌子的一部分：

該表列出的三個(gè)主題是：

1. 新的組織結(jié)構(gòu)
2. 用戶體驗(yàn)研究人員的新職責(zé)
3. 新的用戶體驗(yàn)研究方法

最后，我回顧了過(guò)去的趨勢(shì)，從中了解未來(lái)的情景。為了為即將介紹的情景創(chuàng)建一個(gè)良好的結(jié)構(gòu)，我將使用以下時(shí)間范圍：

1. 階段 1 (H1)— 未來(lái) 1-2 年
2. 地平線 2（H2）——未來(lái) 3-5 年
3. 地平線 3 (H3)— 未來(lái) 6-10 年

如果您不想閱讀整篇文章，請(qǐng)直接跳到您感興趣的主題。不要介意。

讓我們開(kāi)始吧。

二、新的組織結(jié)構(gòu)可能出現(xiàn)

我想要探索的第一個(gè)領(lǐng)域是未來(lái)十年用戶體驗(yàn)研究人員可能從事的工作領(lǐng)域。

我可以想到一些可能會(huì)稍微改變現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的主要驅(qū)動(dòng)因素：

1. 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)——這絕對(duì)是一個(gè)重要信號(hào)。我們都看到過(guò)裁員和公司希望通過(guò)利用現(xiàn)有資源來(lái)提高效率。截至目前，世界上一些最著名的央行的假設(shè)是，通脹水平要到2025 年初才會(huì)恢復(fù)到“正?！彼?/li>
2. 新興技術(shù)——人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的最新發(fā)展將需要不同的研究方式，而目前許多公司還不存在這種研究方式
3. 新興主題——可持續(xù)性、神經(jīng)多樣性、員工體驗(yàn)和人機(jī)數(shù)據(jù)交互都是需要新解決方案的新興主題，并且可能會(huì)導(dǎo)致新的用戶體驗(yàn)研究專業(yè)化
4. 博士學(xué)位持有者從學(xué)術(shù)界轉(zhuǎn)向工業(yè)界——目前，眾所周知的事實(shí)是，只有約 20% 的博士生最終在學(xué)術(shù)界工作。對(duì)于許多社會(huì)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)研究近年來(lái)成為一個(gè)可行的職業(yè)選擇，但就業(yè)市場(chǎng)的變化可能會(huì)影響他們的工作地點(diǎn)

考慮到這一點(diǎn)，我可以想到一些潛在的場(chǎng)景，它們可以說(shuō)明未來(lái)十年用戶體驗(yàn)研究的格局將如何變化：

1. 新興專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的崛起

在未來(lái)的幾年里，我們可能會(huì)看到新的專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的興起，用戶體驗(yàn)研究人員可以在這些機(jī)構(gòu)工作。

相當(dāng)多的用戶體驗(yàn)研究人員失業(yè)了，還有一些人獨(dú)自成為了獨(dú)立承包商。與此同時(shí)，擁有新興領(lǐng)域（例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、可持續(xù)性等）所需的新研究知識(shí)的學(xué)者也正在進(jìn)入市場(chǎng)。

同時(shí)，根據(jù) UserTesting 的調(diào)查，由于工作需求增加而招聘預(yù)算減少，越來(lái)越多的公司將用戶研究項(xiàng)目外包出去。我們可以假設(shè)，至少其中一些公司需要圍繞所有這些新技術(shù)和領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計(jì)和研究技能。

如今， Upwork 等自由職業(yè)平臺(tái)甚至允許您組建自己的代理機(jī)構(gòu)，承認(rèn)這種情況并順應(yīng)這一趨勢(shì)。

以上這些都為專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)提供了良好的條件，我預(yù)計(jì)在未來(lái) 5 年內(nèi)，我們將看到設(shè)計(jì)師和研究人員根據(jù)新的市場(chǎng)需求組建這些機(jī)構(gòu)。

一旦新的商業(yè)周期開(kāi)始隨著通貨膨脹率的降低和對(duì)這些服務(wù)的需求的增加而獲得動(dòng)力，我們很可能會(huì)在下半年（3-5年后）看到該領(lǐng)域更顯著的增長(zhǎng)。

根據(jù)《服務(wù)設(shè)計(jì)的未來(lái)》（2020 年），我們甚至可能看到未來(lái)形成一個(gè)小型“星空聯(lián)盟”機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，與大型咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)計(jì)和法律領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)很好的例子，即Alliott 全球聯(lián)盟。

以下是世界各地現(xiàn)有的可以發(fā)出變革信號(hào)的小型專門機(jī)構(gòu)的一些例子：

1. UXBoost— Web 3.0 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（東亞）
2. QuantumRun——戰(zhàn)略預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)（加拿大）
3. Remake Labs——專門運(yùn)營(yíng) Google Design Sprints 的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)（以色列）
4. 綠色網(wǎng)絡(luò)——可持續(xù)數(shù)字設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（德國(guó)）

值得一提的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，H3（5到10年以上）我們很可能會(huì)看到一些成熟的新型設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)被視其為戰(zhàn)略合作伙伴的公司收購(gòu)，就像過(guò)去其他機(jī)構(gòu)被收購(gòu)的情況一樣，在2015-2016年左右會(huì)出現(xiàn)一波明顯的浪潮。

過(guò)去被收購(gòu)的設(shè)計(jì)工作室的一些很好的例子是Fjord（被埃森哲收購(gòu)）和Frog（原為Idean，被凱捷收購(gòu)）。

對(duì)于新的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)而言，市場(chǎng)需求和可用的人才將決定我們可能看到哪種類型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，現(xiàn)在判斷哪些機(jī)構(gòu)可能發(fā)展壯大還為時(shí)過(guò)早。

2. 新興整合洞察團(tuán)隊(duì)

超過(guò) 50% 的用戶體驗(yàn)研究人員向非研究人員出身的上司匯報(bào)工作，而用戶體驗(yàn)研究人員在組織內(nèi)應(yīng)該處于什么位置這一問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直沒(méi)有答案。此外，有許多孤立的團(tuán)隊(duì)（如營(yíng)銷、分析和客戶支持）生成數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，這可能會(huì)給許多公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

這些情況會(huì)導(dǎo)致效率下降，并且組織不知道如何整合他們的見(jiàn)解以及如何處理它們。

因此，我們可以預(yù)期，在某些組織中，用戶體驗(yàn)研究人員實(shí)際上會(huì)在我稱之為“綜合洞察團(tuán)隊(duì)”的團(tuán)隊(duì)中工作，他們將以戰(zhàn)略方式與其他洞察專業(yè)人員一起工作。畢竟，讓所有信息生成專業(yè)人員在同一屋檐下工作可能更有意義。

我最近遇到了Inna Tsirlin創(chuàng)造的“洞察生成功能”（IGF）這個(gè)術(shù)語(yǔ)。我相信，像這樣描述一類專業(yè)人員的術(shù)語(yǔ)，以及數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)日趨成熟的學(xué)科，都可以給我們一個(gè)提示，未來(lái)用戶體驗(yàn)研究人員將在不同的組織結(jié)構(gòu)中工作。

我認(rèn)為像這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn) H2-H3，因?yàn)樗枰环N新型的管理，能夠理解這些專業(yè)和學(xué)科如何產(chǎn)生有趣的見(jiàn)解，并能夠展示它們對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

我將在“新職責(zé)”部分詳細(xì)討論影響這一主題。

3. 通過(guò) ResearchOps 和 InsightsOps 提高效率

User Interviews 的一份報(bào)告《2023 年用戶體驗(yàn)研究現(xiàn)狀》提到，目前的ResearchOps 人員平均支持 21 人。ResearchOps 絕對(duì)是一個(gè)引發(fā)許多情感的新興話題，因?yàn)樗哪康耐鞘寡芯棵裰骰Ｋ€為用戶體驗(yàn)研究人員提供了更多從事管理和運(yùn)營(yíng)工作的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑷绾伟l(fā)展還為時(shí)過(guò)早，我們可以假設(shè)，在上半年，隨著用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的縮減，我們會(huì)看到更多公司加入這一潮流，試圖利用現(xiàn)有資源做更多的事情。

然而，在 H2-H3 中，如果我們確實(shí)看到了整合洞察團(tuán)隊(duì)的崛起，我們可能會(huì)開(kāi)始看到一種新的 Ops — InsightsOps。他們的職責(zé)可能與 ResearchOps 現(xiàn)在所做的有點(diǎn)不同，更多地圍繞項(xiàng)目管理，決定如何根據(jù)要求在團(tuán)隊(duì)之間分配項(xiàng)目（例如用戶研究、數(shù)據(jù)科學(xué)、市場(chǎng)研究等）。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我甚至可以看到這些團(tuán)隊(duì)利用人工智能和合成用戶來(lái)了解應(yīng)該把精力放在哪里，并在不同的團(tuán)隊(duì)之間分配工作，同時(shí)根據(jù)要求管理來(lái)自“真實(shí)”用戶和合成用戶的見(jiàn)解。

三、未來(lái)我們將面臨新的責(zé)任

UX 研究人員很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所做的不僅僅是 UX 研究。

在這種情況下，我想到兩個(gè)可能影響用戶體驗(yàn)研究人員的一些新職責(zé)的主要驅(qū)動(dòng)因素：

1. 商業(yè)環(huán)境的變化——自 2022 年初以來(lái)，我們看到 UX 和 UXR 市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化。許多公司注重業(yè)務(wù)成果和效率（還有人記得Meta 的“效率之年”嗎？），這可能會(huì)導(dǎo)致圍繞管理 UX 研究影響的新責(zé)任。
2. UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域的演變— 近年來(lái)，我們看到了 UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域中需要新專業(yè)和新解決方案的新領(lǐng)域、新工具和新差距。其中一些可以由 UX 研究人員承擔(dān)。

以下是 UX 研究人員未來(lái)可能需要處理的一些新職責(zé)。

1. 管理用戶體驗(yàn)研究的影響

隨著許多 UX 研究人員在 2022-2023 年失業(yè)，我們看到越來(lái)越多的關(guān)于必須展示UX 研究影響的文章和討論，尤其是在 Medium 上。

在我看來(lái)，這項(xiàng)責(zé)任將成為 UX 研究人員最重要的新職責(zé)，它可能包括管理設(shè)計(jì)過(guò)程的兩個(gè)不同部分的影響，并可以由 UX 研究人員和 UX 研究經(jīng)理共享。

審查項(xiàng)目— 如果你已經(jīng)在用戶體驗(yàn)研究崗位工作了一段時(shí)間，你就會(huì)明白這種感覺(jué)。你的利益相關(guān)者希望你對(duì)他們需要答案的每一個(gè)問(wèn)題都說(shuō)“是”，即使你說(shuō)用戶體驗(yàn)研究無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。否則，由于對(duì)你的工作缺乏了解，他們可能會(huì)認(rèn)為你只是在推諉。

最終，你變得精疲力竭，卻發(fā)現(xiàn)自己的工作不被重視。聽(tīng)起來(lái)很熟悉吧？

是時(shí)候開(kāi)始審查項(xiàng)目了。

巧干，不苦干。在不久的將來(lái)（最早從 H1 開(kāi)始），用戶體驗(yàn)研究人員將不得不開(kāi)始使用諸如“假設(shè)滿貫”之類的優(yōu)先級(jí)排序方法來(lái)管理其工作在項(xiàng)目早期階段的影響，以確保他們的工作花在值得探索的問(wèn)題上，并能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

通過(guò)這樣做，您可以確保您所從事的項(xiàng)目對(duì)您的組織有影響，并且您不會(huì)只是為了取悅每個(gè)人而忙于從事那些沒(méi)有推動(dòng)作用的項(xiàng)目。

設(shè)定成功標(biāo)準(zhǔn)——用戶體驗(yàn)研究人員可以很好地引導(dǎo)有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品和計(jì)劃的成功標(biāo)準(zhǔn)的討論。

這項(xiàng)工作是在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程接近尾聲時(shí)進(jìn)行的，以確保我們能夠跟蹤設(shè)計(jì)的影響，而Google HEART等框架非常適合這類工作。這很可能成為用戶體驗(yàn)研究人員的新職責(zé)。

在未來(lái)，隨著整合洞察團(tuán)隊(duì)和研究存儲(chǔ)庫(kù)工具的潛在崛起，我們甚至可能會(huì)看到將用戶體驗(yàn)研究洞察產(chǎn)品化和貨幣化的方法，就像一些組織在數(shù)據(jù)分析中所做的那樣

2. 管理供應(yīng)商

近年來(lái)，用戶體驗(yàn)研究人員發(fā)現(xiàn)，他們使用的工具包和軟件工具數(shù)量不斷增加。遠(yuǎn)程用戶研究、管理研究存儲(chǔ)庫(kù)和參與者招募工具只是用戶體驗(yàn)研究堆棧的一部分。

ResearchOps 很可能承擔(dān)起這一責(zé)任，它本身就成為一項(xiàng)技能。在我看來(lái)，這是未來(lái)幾年 UX 研究人員將承擔(dān)的第二重要的責(zé)任。

正如我在本文前面提到的，我們很可能會(huì)看到組織在 H1-H2 中依賴的專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)量增加。在這種情況下，我們可以預(yù)期 UX 研究人員、UX 研究領(lǐng)導(dǎo)者和 ResearchOps 專家將需要學(xué)習(xí)如何處理和管理與外部機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的工作。

3. 概念設(shè)計(jì)

如果您曾在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，那么您可能會(huì)注意到許多 UX 設(shè)計(jì)師會(huì)從利益相關(guān)者那里獲得需求，然后立即開(kāi)始繪制草圖并嘗試解決方案。

雖然這是推動(dòng)事情發(fā)展的好方法，但它可能會(huì)錯(cuò)過(guò)設(shè)計(jì)中的一些關(guān)鍵元素，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者之間產(chǎn)生大量的反復(fù)爭(zhēng)論。

肯定存在一個(gè)需要流程的差距。我最近了解到一種由索菲亞·普拉特 (Sophia Prater)開(kāi)發(fā)的名為面向?qū)ο笥脩趔w驗(yàn)(OOUX) 的方法，它可以通過(guò)草圖繪制部分開(kāi)始前的研討會(huì)和概念設(shè)計(jì)來(lái)幫助填補(bǔ)這一差距。

這類活動(dòng)包括研討會(huì)、研究、一些業(yè)務(wù)分析和概念設(shè)計(jì)，適合那些想要涉足設(shè)計(jì)領(lǐng)域但不一定參與視覺(jué) UI 設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)研究人員。在某些組織中，它們也可以歸入服務(wù)設(shè)計(jì)的范疇，這是我的下一個(gè)觀點(diǎn)。

4. 服務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及大量研究活動(dòng)，這些研究活動(dòng)會(huì)深入研究客戶和員工的旅程，并通過(guò)原型解決方案和共同創(chuàng)建流程來(lái)改善雙方的體驗(yàn)。這是研究改進(jìn)組織服務(wù)流程的一種整體方法。

想要超越支持?jǐn)?shù)字界面和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)研究人員可以進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。這是一個(gè)大話題，它需要在用戶體驗(yàn)研究技能的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)技能，幸運(yùn)的是，現(xiàn)在并不缺少課程。這是交互設(shè)計(jì)基金會(huì)提供的一門課程。

這有點(diǎn)像橫向移動(dòng)，但我們可以假設(shè)，一旦這個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域成熟，一些 UX 研究人員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在 H2 中從事這項(xiàng)工作。

四、新的用戶體驗(yàn)研究方法

對(duì)于我們這些 UX 研究人員來(lái)說(shuō)，最令人興奮的變化之一就是未來(lái)可以使用新的 UX 研究方法。

我對(duì)本文前面提到的驅(qū)動(dòng)因素和信號(hào)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，并提出了未來(lái) 5-10 年可能出現(xiàn)的一些新研究方法的可能場(chǎng)景（H2-H3）。

除了我之前提到的驅(qū)動(dòng)因素外，我還想提一下另一個(gè)因素。那就是近年來(lái)，用戶體驗(yàn)（蒙特利爾高等商學(xué)院）、人機(jī)交互（卡內(nèi)基梅隆大學(xué)）、服務(wù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（米蘭理工大學(xué)）甚至戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)（安大略藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）等新學(xué)術(shù)課程的開(kāi)設(shè)。所有這些課程都可能促使其畢業(yè)生開(kāi)發(fā)出新的領(lǐng)域、專業(yè)知識(shí)和研究方法。

讓我們探索其中的一些。

1. 可持續(xù)性相關(guān)的用戶研究

隨著企業(yè)和政府對(duì)可持續(xù)發(fā)展的興趣日益濃厚，我們可以期待看到圍繞這一主題的新研究方法的出現(xiàn)。其中，我想到以下幾種：

1. 了解當(dāng)?shù)厍闆r— 可持續(xù)性仍然在當(dāng)?shù)乇尘跋陆鉀Q。需要進(jìn)行本地用戶研究，以了解當(dāng)?shù)氐膽B(tài)度和看法，這些態(tài)度和看法不僅與人機(jī)交互有關(guān)，還與人與環(huán)境之間的交互有關(guān)，以及這與某些產(chǎn)品和服務(wù)的整體用戶體驗(yàn)有何關(guān)系。查看這些UserTesting 模板以了解更多信息。我在本文前面提到的一種名為“非人類角色”的工具在這里也可能有用。
2. 為循環(huán)經(jīng)濟(jì)而設(shè)計(jì)——使用服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)研究方法來(lái)了解某些現(xiàn)有商業(yè)模式如何通過(guò)將線性模式轉(zhuǎn)變?yōu)檠h(huán)模式而變得可持續(xù)。如果你想了解更多，我建議你閱讀唐·諾曼的《為更好的世界而設(shè)計(jì)》一書。簡(jiǎn)而言之，這項(xiàng)工作將包括大量的系統(tǒng)映射、服務(wù)設(shè)計(jì)，以及與不同的利益相關(guān)者合作，以了解和共同創(chuàng)造干預(yù)現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使其更具可持續(xù)性和穩(wěn)健性
3. 促進(jìn)跨學(xué)科討論— 任何學(xué)科都無(wú)法獨(dú)自解決氣候變化和其他環(huán)境問(wèn)題等棘手問(wèn)題。這些問(wèn)題需要系統(tǒng)思維，而這通常需要通過(guò)不同學(xué)科之間的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)專業(yè)人員非常有能力領(lǐng)導(dǎo)這些跨學(xué)科互動(dòng)，并與一群不說(shuō)同一種語(yǔ)言的利益相關(guān)者共同創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在綠色建筑領(lǐng)域，這種類型的跨學(xué)科研討會(huì)已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間，以便讓不同的專業(yè)共同規(guī)劃綠色建筑，這些研討會(huì)被稱為 Charettes。查看有關(guān)LEED charettes 的更多信息

2. 利用人工智能作為研究助理

如今，我們中的許多人已經(jīng)開(kāi)始假設(shè)我們的許多工作可以通過(guò)人工智能助手來(lái)增強(qiáng)，而不是被機(jī)器人取代。這也可以應(yīng)用于用戶體驗(yàn)研究。

1. 用戶情境模擬—合成用戶是一種工具，可以讓我們了解如何使用 AI 工具模擬 UX 研究中的某些情境。本質(zhì)上，它是一種基于 AI 的可用性測(cè)試模擬。
   我相信，未來(lái)借助新的基于 AI 的工具和方法，我們將能夠針對(duì)可用性問(wèn)題和用戶需求生成假設(shè)和想法，然后我們可以使用更“傳統(tǒng)”的工具進(jìn)一步驗(yàn)證和研究。我們的想法是學(xué)習(xí)如何將這些工具用作人類利益相關(guān)者之外的額外“思考伙伴”
2. 模擬服務(wù)模型——隨著服務(wù)設(shè)計(jì)與生成式 AI 工具的興起，我可以看到這兩個(gè)世界融合的潛力。在物理架構(gòu)和設(shè)計(jì)中，參數(shù)化設(shè)計(jì)的使用已經(jīng)存在了一段時(shí)間。它有助于設(shè)計(jì)汽車和建筑物的復(fù)雜形式和形狀。我們會(huì)在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域看到類似的東西嗎？這還可以幫助用戶體驗(yàn)研究人員開(kāi)發(fā)服務(wù)模型、服務(wù)原型和交互場(chǎng)景，然后用真實(shí)用戶進(jìn)行測(cè)試。我認(rèn)為我們將在 H3 中看到更多此類工具的開(kāi)發(fā)

3. 研究新技術(shù)

區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)都是可以從設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)中受益的技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)應(yīng)用程序中的順暢用戶交互。

我們可以假設(shè)用戶體驗(yàn)研究人員必須想出方法來(lái)評(píng)估：

1. 對(duì)這些技術(shù)的信任程度
2. 這些技術(shù)的新應(yīng)用的可用性
3. 對(duì)技術(shù)如何運(yùn)作以及它能為你做什么的看法

我們可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)幾年對(duì)使用這些技術(shù)的用戶體驗(yàn)研究專業(yè)知識(shí)的需求將不斷增長(zhǎng)。這是我在一篇關(guān)于在 B2B 區(qū)塊鏈應(yīng)用程序中進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的文章中寫到的一個(gè)例子。

此外，由于新技術(shù)的發(fā)展而可以得到發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域是利用其中一些新技術(shù)進(jìn)行UX研究。

我想到的一些想法包括：

1. 使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備查看數(shù)值數(shù)據(jù)以了解用戶行為
2. 在 VR 工具上制作原型體驗(yàn)，并在更真實(shí)的環(huán)境中測(cè)試與產(chǎn)品或服務(wù)的交互。如果您想了解更多信息，請(qǐng)閱讀 Johanna Hoffman 的《投機(jī)期貨》一書

4. 針對(duì)新人群的研究

到目前為止，我的印象是大多數(shù)公司主要針對(duì) B2B 和 B2C 客戶進(jìn)行用戶研究。

然而，很高興看到已經(jīng)有工具可以幫助在更具體的領(lǐng)域進(jìn)行用戶研究，例如Fable（對(duì)使用輔助技術(shù)的用戶進(jìn)行可訪問(wèn)性測(cè)試）。

未來(lái)，鑒于關(guān)于多樣性、公平性和包容性的討論越來(lái)越多，我們很可能會(huì)看到新的領(lǐng)域出現(xiàn)，而這些領(lǐng)域?qū)⑿枰碌难芯糠椒?，例如?/p>

1. 神經(jīng)多樣性——考慮到15%-20% 的人口具有神經(jīng)多樣性，我們可以預(yù)期會(huì)看到更多針對(duì)這一人群的用戶研究方法被開(kāi)發(fā)出來(lái)
2. 老年人——根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，到 2030 年，全球每 6 人中就有 1 人年齡超過(guò) 60 歲，在意大利和日本等一些國(guó)家，這一數(shù)字甚至更高。針對(duì)這一人群，我們必須開(kāi)展更多的用戶研究工作
3. 即使是在同一個(gè)國(guó)家，也存在語(yǔ)言少數(shù)群體
4. 與員工一起研究改善他們的員工體驗(yàn)

所有這些群體都需要新的工具和研究方法，以幫助進(jìn)一步發(fā)展用戶體驗(yàn)研究的實(shí)踐。

五、結(jié)論（以及你的家庭作業(yè)）

本文寫于就業(yè)市場(chǎng)動(dòng)蕩之際，許多從事與技術(shù)相關(guān)的工作的員工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己失業(yè)了，或者仍在工作，但又擔(dān)心就業(yè)市場(chǎng)的未來(lái)。

在未來(lái)思維的世界中，戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)周期總是從收集信號(hào)和進(jìn)行一些預(yù)見(jiàn)開(kāi)始，也就是說(shuō)，看到各種可能性，而這正是我已經(jīng)為您完成的部分（如果您有新的想法，請(qǐng)隨意在此基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建）。

如果我提到的任何場(chǎng)景對(duì)你來(lái)說(shuō)都很有趣，那么你的家庭作業(yè)就是做以下事情：

1. 洞察力——問(wèn)問(wèn)自己，這些場(chǎng)景對(duì)你和你未來(lái)的職業(yè)生涯有什么影響。有什么事情引起了你的興趣？為什么會(huì)這樣？試著理解你答案背后的原因。這將幫助你優(yōu)先考慮你想要的未來(lái)
2. 行動(dòng)——思考你可以采取哪些行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)理想的未來(lái)，并確定它們的優(yōu)先順序

總而言之，我想用這句話來(lái)結(jié)束我的演講：

“你永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)，但你可以創(chuàng)造未來(lái)。”
管理思想之父彼得·德魯克